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几招轻松帮你拉回老顾客

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 在如火如荼的女装市场中,各大商家为了赢得更大的市场份额,奇招迭出,不断通过价格促销和款式上新来获取消费者的亲睐,进而建立自己的VIP客户群体。在市场营销的概论中,有这样的真言:维护一个老客户远比开发一个新客户成本要小得多。而且老客户一旦锁定自己心仪的品牌,短期内是很难舍弃的。在如今的淘宝市场中,因为很多商品都是通过图片和文字进行展示,消费者很难通过肉眼或者手感去分辨好坏,因此,很多成功的电商都是通过老客户的维护,形成一传十,十传百的口碑传播效应。这才是市场营销中最大的杀伤武器。

道理似乎人人都懂,但是实际当中该如何去使用有效的方式和工具进行维护呢?在知识易运营网店亲身经历当中,就有以下一些手段或者方式可以作为参考。

5折卡促销。在发货时,每一个物品放上一张5折卡,该卡里面注明:使用的有效期限(增加客户消费的急迫性),发货随机抽取的10%的客户获得而已(增加客户的尊贵性),其余的就是卡密码等信息的承载了。一般如果店铺较少做促销活动的话,这样的方式是非常有效的,成交量可以达到5-10%左右。

第二种就是包邮卡了。对于常规的申通或者韵达快递,消费者可能感受不深,如果选择顺丰快递作为包邮卡的供应商,那对于消费者而言将是一次很大的冲击。之气就听一位经常网购的女同事戏言,如果在购物的时候能选择顺丰免邮,那真的是爽歪歪。这虽然是一句半玩笑的话,但是必须得承认,顺丰的效率至上是任何快递公司都不能比拟的。在规定的时间内使用有效,并且也是发货随机抽取的10%而已,接到此包邮卡的消费者,很容易就被“绑架”进行第二次消费了。

还有一种就是微博分享。在发货的名片中送上一个信息,如果客户对衣衣满意并且愿意和好友分享,通过新浪或者微博进行文字和图片的分享,并附上网店的链接,就可获得一次包邮的机会,同样是限制使用的时间,增加客户消费的紧迫性。在名片的背后增加另外一个内容,就是每周三上新(不一定是周三,具体根据店铺上新的时间来定)5折特惠的特权。对于客户而言,通过小小的微博分享,付出一点劳动后,就可以获得包邮以及5折优惠的服务,何乐而不为呢。而且在使用的过程中,她是带有一种成就感的,就是会觉得是自己付出了代价换取的,使用起来更加带有理所应当的感觉。

这些维护老客户的方式如何使用得当,是能很快促进她们的第二次消费的,如果店铺的宝贝款式和质量足够好,购买过两次以后,相信有很多客户就会变成店铺的忠实VIP。

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