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日本无印良品（MUJI）认为：传统的零售业往往只重视成交的瞬间，销量就是一切，这是“20世纪的想法”，除了成交，还要重视售前和售后。基于此，无印良品定义网络店铺的作用有三个，其中最重要的是向实体店铺引流，让消费者到实体店铺消费；第二位是和顾客进行交流；最后才是网络店铺的销量。
从数据来看，目前无印良品网络店铺注册会员超过430万人，其中约有60%的网络店铺注册用户并未不在线上交易。原因是，无印良品不为网络店铺的注册用户提供更多的折扣，或与线下完全不同的商品，且无印良品在日本国内有385家店铺之多，比起掏运费在网络店铺购买，网络店铺上看到满意的商品后，很多顾客觉得去线下实体店铺购买更好。
意法点评
意法对该品牌的观点操作持95%的赞同。特别是近年来，O2O和大数据两个概念被炒热，为企业所重视。
1、O2O是主流趋势所在，但不能单纯地理解为线上线下的交易组合，意法认为对O2O更贴切的诠释是：两种消费情景的配合、各种企业资源的整合；是在于利用网络渠道，将本无法接触或接触困难的两个供需方紧密连接。就像意法网将女装一级市场搬上网络，线上展厅可以让更多三级市场的客户群与意法商户跨越时空地对接。而无印良品通过网络店铺，不断吸引更多人到店体验购物，也是在电商快消费时代对品牌文化的温暖回归与重塑。
2、“电商经济导致实体灭亡”的说法是不正确的，实体体验是积累大数据的一个重要途径。网络店铺发放的优惠券会引导顾客去哪个实体店消费，消费者在一个门店内试衣量和最后购买量的比例，这些数据都在悄悄记录着一个顾客的购物心理，在什么时候买了什么东西，以及他过着怎样的生活。对每个顾客的分析至关重要，了解顾客的生活状态和需求才能更好改良产品去满足，而对诸如此类的数据进行分析，为更好地实现O2O，线上到线下引流提供了便利。
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