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网购已成为目前主流的消费手段，网购平台已挤满了消费者的购物圈，网购的迅速发展同时也带来了网购的一系列问题。线上的假货，线上线下的窜货，价格的混乱……带给品牌方和消费者种种的烦恼。没有哪个网购平台不存在问题，没有哪个网购平台没有一天不被投诉的。在前几期中，我们给大家介绍了阿里系平台的知识产权维权规则，通过知识产权维权来减少网购问题。今天给大家介绍网购平台的第二大巨头京东的知识产权维权规则。我们从两个方面给大家讲解，一是投诉维权流程，二是投诉处罚的规则。
一.京东知识产权维权流程
京东的知识产权维权流程大致与阿里平台一致，不同处在于卖家申诉的时间与平台对于被投诉链接的处理方式。以下为京东的知识产权维权投诉流程。
1. 账号注册：
a.投诉方为个人，提供个人身份证正反面原件彩色扫描件;
b.投诉方为企业，提供营业执照原件彩色扫描件;
c.若存在代理人，需提供代理人身份证明及授权书。
2. 投诉链接：
a.提交侵权链接;
b.提交对应的知识产权资质：商标证，著作权登记证书，专利证书等;
c.提交侵权凭证。
3. 通知卖家：
卖家链接被投诉后，链接暂时不作处理，京东平台会第一时间通知卖家。卖家若承认侵权，可自行下架，若不承认侵权，可申诉。
4. 京东审核：
京东会对投诉方与卖家提交的信息进行确认，判断投诉链接是否侵权，若侵权，则删除链接，并对卖家做出相应的处罚，若无侵权，则驳回投诉。
二.京东投诉处罚的规则
京东会对投诉方与卖家提交的信息进行确认，判断投诉链接是否侵权，若侵权，则删除链接，并对卖家做出相应的处罚，若无侵权，则驳回投诉。
京东对知识产权违规行为分为一般违规行为和严重违规行为。
1.关于知识产权的一般违规行为有错用关键字或词，描述不符和不当使用他人权利等。
a.错用关键字或词：是指发布的产品或信息所使用的关键字/词错误或重复(包括商品广告词)，造成客户购物困扰，但未涉及到虚假宣传或描述不符的，每件商品或每条信息扣2分(3日内累计扣分不超过14分)。
b.描述不符：是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行说明，妨害买家权益的行为。卖家对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的。每次扣25分;卖家未对商品瑕疵等信息进行说明或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的。每次扣12分;
卖家未对商品瑕疵等信息进行说明或商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质影响的。每次扣6分;
c.不当使用他人权利：是指除假冒以外的商标侵权，除盗版以外的著作权侵权，以及专利权侵权等侵犯他人合法权益的行为。每次扣4分。(注意：品牌商仅授权销售商品，未明确授权使用品牌商的图片、商标的，仍然构成侵权)。
2.关于知识产权的严重违规行为有出售假冒商品，假冒材质成分和虚假宣传等。
a. 出售假冒商品：是指卖家出售假冒、盗版商品的行为。出售假冒商品且情节严重，每次扣100分。为保护消费者权益，对违反本情形的卖家，京东视情节严重程度采取市场管控措施(包括但不限于店铺屏蔽、限制发布商品、公示警告、关闭店铺等)。
b. 假冒材质成分：是指卖家对商品材质或成分信息的描述与买家收到的商品完全不符，损害买家合法权益的行为。每次扣25分，情节严重的扣50分，情节特别严重的扣100分。
c. 虚假宣传：是指商家通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使买家对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。每次扣25分，情节严重的每次扣100分。同时京东有权对违规商品进行搜索降权。若卖家在京东微店或在微店服务号违规，除扣分外，同时限制卖家参加微信购物页面营销活动30日。
3.知识产权违规处理总表
a. 卖家发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值，承担相应违约金。本年度违规扣分在次年的一月一日零时清零。
b. 违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行，但针对一事仅作一次处理，不涉及重复处理。
c. 卖家因单次违规扣分较大，导致累计扣分满足多个节点处理条件的，或在被处理期间又须执行同类节点处理的，仅按照最高权重的节点进行处理。
作为国内第二大电视购物平台，京东平台也越来越受到店家和消费者的重视，裕阳在阿里系的电商平台投诉维权中累计了许多经验，在未来的维权行动中将为客户提供更加优质的服务。
裕阳知识产权，每周三13:00-15:00，RGV服装批发市场网
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